На большинстве сайтов для обратной связи указан просто емейл. Это дёшево и сердито. Но некоторые сайты вместо указания емейла делают форму обратной связи. Такой метод мне кажется не юзер-френдли.
Когда ты отправляешь емейл, ты, конечно, не можешь знать, прочтёт ли его адресат. Но ты по крайней мере знаешь, что сервер функционирует, потому что иначе получишь ошибку при отправке. А сервер часто совпадает с доменом сайта. Успешная отправка обозначает что, по крайней мере, цепочка информирования работает.
Но если ты отправляешь сообщение через форму обратной связи, то ты отправляешь полностью в пустоту.
И наоборот: если у вас установлена такая форма, то её надо иногда проверять лично. Отвал постоянно функционирующего простого почтового сервера маловероятен, особенно если это не ваш личный, а известный сервер. Но если у вас поле обратной связи, то оно может отвалиться в любой момент из-за обновления версий чего-нибудь, а вы об этом не узнаете.